Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales, con presencia en 100 países y brindando servicios en 170 mercados. Conectamos al mundo y sus diferentes culturas en +400 idiomas y dialectos. Certificados por Great Place To Work® como uno de los mejores lugares para trabajar en Perú. En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva en donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.

Supervisor de Operaciones

Se encargará de gestionar y desarrollar un equipo de agentes asignado, para alcanzar y superar el rendimiento, la calidad, la satisfacción del usuario final, la satisfacción del cliente y cualquier otra métrica clave operativa relevante, proporcionándoles orientación, apoyo y formación con el fin de garantizar que se cumpla la métrica operativa

Requisitos:

- Mínimo 1 año de experiencia en el área de operaciones desempeñando roles de supervisor, Team Leader, coordinador o afines.
- Experiencia liderando equipos de ventas.
- Disponibilidad para en oficina en nuestra sede de Magdalena.

Funciones:

- Seguir todos los pasos de TOPS para garantizar que el 80 % de su turno se dedique a administrar su equipo en su turno a diario.
- Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus Agentes para cumplir y superar continuamente sus objetivos individuales/de equipo.
- Completar el monitoreo regular de los contactos manejados por sus equipos y brindar comentarios,



capacitación y educación adecuados para garantizar que los agentes cumplan con los requisitos mínimos del cliente.
- Mantener los niveles de servicio requeridos de manera proactiva mientras maximiza la productividad en el equipo para garantizar el margen operativo deseado.
- Proporcionar apoyo en "tiempo real" a los agentes que experimentan dificultades en las llamadas y manejar las consultas de los clientes enojados y/o molestos de manera rápida y profesional cuando sea necesario.
- Asegurar que se cumplan todas las políticas y procedimientos de TP, incluidos, entre otros, seguridad, recursos humanos, operaciones, etc. Cualquier infracción conocida de estas políticas y procedimientos corporativos se comunica a la gerencia de TP de inmediato.
- Gestionar el rendimiento del equipo para el logro continuo de KPI.
- Programar y coachear a los agentes que tomando las interacciones (llamadas/chat/correo electrónico/tickets) semanales necesarias según los requisitos de la cuenta. El tiempo de estas interacciones (llamadas/chats/correos electrónicos/tickets) puede aumentar según las actualizaciones del producto o los requisitos del cliente.
- Garantizar calidad y productividad uniformes en todos los canales (llamadas, correo electrónico, chat, etc.) para un rendimiento constante de acuerdo con las métricas de nivel de servicio relevantes o los objetivos de ingresos.
- Asegurar que los agentes entiendan y cumplan la estrategia trimestral, así como las prioridades mensuales y semanales ajustando el mensaje a las diferentes audiencias objetivo (agente, gerente de operaciones, cliente) con una comunicación directa.

Condiciones:

- Contrato indeterminado
- Salario competitivo
- Posibilidad de línea de carrera

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor de Operaciones (Magdalena del Mar)
🏢 TP PERU
📍 Magdalena del Mar