Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es el BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como Design Research Advance- Culqi

¿Cuál es el reto?

Ser el motor de información estratégico para que las unidades de negocio de Culqi tomen decisiones acertadas a través del descubrimiento, análisis y medición del journey end-to-end, comportamiento y necesidades de los usuarios y clientes. El rol busca maximizar el valor mediante insights profundos y monitorear la experiencia para reducir la fricción en la adopción, conversión y retención, con un robusto enfoque en el diagnóstico y rediseño de interacciones complejas.

¿Cómo impactarás en grande?

- Mapeo y Optimización del Journey End-to-End: Diseñar, estructurar y mantener actualizados los Customer Journey Maps (CJM) y Service Blueprints transversales para toda la Tribu Producto (POS, Online, App, Panel, VAS y Wally), identificando quiebres de experiencia y proponiendo reestructuraciones de journeys completos.
- Generación de Insights y Reducción de Fricción: Construir y retar hipótesis de negocio para capitalizar oportunidades mediante el conocimiento profundo del cliente, emitiendo recomendaciones accionables que impacten directamente en indicadores de negocio (GPV, market share, MAUs, MAMs) y de experiencia (NPS, CSAT, CES).
- Rigores Metodológicos de Investigación: Liderar de punta a punta estrategias de investigación cualitativa y cuantitativa in-house (User Testings vía Maze, entrevistas a profundidad, Service Safaris, etnografías, A/B testing,



encuestas), mitigando sesgos cognitivos y asegurando la calidad técnica.
- Cultura e Innovación con IA: Actuar como constructor y responsable operativo de Qiara Research (herramienta propia de IA generativa), aplicando prompt engineering sistemático y marcos de AI-driven design para acelerar la democratización, análisis y triangulación de información.
- Bachiller o Licenciado en disciplinas como Diseño de Interacciones, Psicología, Antropología, Sociología, Ciencias de la Comunicación, Administración o carreras afines orientadas a la investigación y el diseño centrado en el usuario.
- Experiencia sólida y demostrable en posiciones de UX Research, Design Research o Service Design, idealmente dentro del ecosistema de pagos, POS, pasarelas de pago, SaaS y entornos tecnológicos financieros.
- Especialización indispensable en el uso práctico de metodologías ágiles para el diseño, análisis y reestructuración integral de Customer Journey Maps (CJM) y Service Blueprints que conecten procesos de cara al cliente con los procesos internos (front y back stage).
- Experiencia midiendo el impacto de la experiencia mediante el análisis relacional y transaccional de métricas como NPS, CSAT y CES.
- Años de experiencia:



Mínimo de 4 a 5 años en roles similares (perfil Senior / Asignación como Colaborador Individual - Guía Metodológico).
- Herramientas de Mapeo y Diseño de Servicios (Avanzado): Experiencia experta en plataformas para la creación y documentación de CJM y Blueprints (como Figma).
- Herramientas de Investigación y Testeo (Avanzado): Maze, Hotjar, Smartlook, UXCam u otras plataformas de analítica visual y testeo remoto.
- Herramientas de Analítica y Triangulación (Intermedio): PowerBI, consultas y manejo de bases de datos (BigQuery), definición de funnels y tags junto a equipos de tecnología.
- IA y Ciencias del Comportamiento: Dominio de marcos de Behavioral Design (sesgos cognitivos y heurísticas) e IA Generativa aplicada a la investigación.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

- Ser parte de la empresa #1 en Merco Talento 2025.
- Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.
- Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño
- Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.
- Acceso a descuentos en productos financieros.
- Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.
- Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos.

Sí, a ti. Te estamos buscando ¡Únete al equipo BCP!

“Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo"

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📌 Design Research Advance- Culqi (Lima)
🏢 Banco De Credito Bcp
📍 Lima