Somos Fortel, una empresa multinacional con más de 23 años de experiencia creando soluciones integrales en Customer Experience, BPO, ventas, cobranzas, procesos y automatización, con operaciones en Perú, Chile, España, México y Bolivia.

Bbuscamos un Supervisor de ATC - Telecomunicaciones apasionado por el liderazgo, la estrategia y la excelencia en el servicio para guiar a nuestros equipos hacia el éxito.

¿Cuál será tu reto?

- Liderar, motivar y desarrollar el equipo de asesores de atención al cliente a tu cargo.
- Garantizar el cumplimiento de las métricas clave del servicio: NS (Nivel de Servicio), FCR (Resolución al primer contacto), AHT (Tiempo promedio de manejo), NPS/CSAT (Satisfacción del cliente) y ausentismo.
- Analizar los reportes de rendimiento diarios y semanales para diseñar planes de acción inmediatos.
- Coordinar con el área de Calidad y Capacitación para optimizar las habilidades del equipo.
- Atender y resolver casos de clientes escalados o de alta complejidad.

¿Qué buscamos en ti?

- Experiencia: Mínima de 1 a 2 años como Supervisor de Operaciones en Contact Center,



liderando obligatoriamente campañas de Telecomunicaciones (fija, móvil o corporativa).
- Estudios: Universitarios o técnicos concluidos o en los últimos ciclos en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o afines.
- Conocimientos: Manejo de KPIs de gestión telefónica/digital y herramientas de reportería.
- Herramientas: Excel a nivel intermedio/avanzado (tablas dinámicas, fórmulas lógicas y gráficos).
- Habilidades: Liderazgo situacional, alta capacidad analítica, comunicación asertiva y orientación a resultados.

¿Qué te ofrecemos?

- Sueldo: Básico atractivo + Bono variable por cumplimiento de objetivos de la campaña.
- Ingreso: A planilla completa desde el primer día con todos los incentivos de ley.
- Estabilidad: Contrato laboral estable y un ambiente de trabajo dinámico.
- Crecimiento: Oportunidades reales de línea de carrera (Coordinación / Jefatura).

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📌 SUPERVISOR ATC- TELCOM (Lince)
🏢 FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE Y BPO
📍 Lince