La Universidad Continental, organización de educación superior, se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Experiencia del Estudiante para el Centro de Idiomas Continental.
MISIÓN:
Ejecutar y asegurar la implementación de la estrategia de experiencia del estudiante en todos los puntos de contacto del Centro de Idiomas, garantizando una atención oportuna, eficiente y consistente. Asimismo, supervisar la operación diaria, monitorear indicadores clave y proponer mejoras continuas que impacten directamente en la satisfacción, retención y continuidad de los estudiantes.
FUNCIONES:
- Supervisar la atención en todos los canales (presencial, CRM, WhatsApp y correo), asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Gestionar y dar seguimiento a consultas, reclamos y casos críticos hasta su resolución.
- Ejecutar iniciativas de mejora en el journey del estudiante en procesos como inscripción, clases, evaluaciones y continuidad.
- Monitorear indicadores de experiencia como NPS, tiempos de respuesta, resolución y satisfacción del estudiante.
- Definir estándares de atención,



protocolos y tiempos de respuesta para todos los canales de atención.
- Identificar alertas tempranas de deserción y coordinar acciones con el equipo de retención.
- Coordinar con las áreas Académica, Ventas, Marketing y Operaciones para resolver incidencias y mejorar procesos.
- Supervisar la experiencia presencial en sede, asegurando calidad y homogeneidad en la atención.
- Proponer mejoras continuas en procesos, protocolos y herramientas de atención.
- Otras funciones relacionadas al puesto asignadas por el superior inmediato.

REQUISITOS:
- Competente en Administración, Marketing, Educación, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Especialización en gestión de experiencia del cliente, servicio al cliente o gestión educativa.
- Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en atención, experiencia del cliente o servicios.
- Deseable experiencia en el sector educativo o en servicios de alta demanda.

📌 Coordinador de experiencia del estudiante cusco
🏢 Universidad Continental
📍 Cusco