¡Buscamos Coordinador(a) de Operaciones BPO / Senior Team Leader – Inglés B2!

En Concentrix

Perú nos encontramos en búsqueda de un(a) líder de operaciones con experiencia gestionando equipos dentro de entornos BPO o Contact Center, para incorporarse a una reconocida cuenta internacional de e-commerce. Buscamos una persona con liderazgo consistente, capacidad analítica y comunicación efectiva a todo nivel, que pueda asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y desarrollar equipos de alto desempeño. Principales funciones - Supervisar la gestión operativa diaria de los equipos asignados, garantizando el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares del cliente.

- Liderar y desarrollar a Líderes de equipo o agentes senior mediante sesiones de coaching, feedback y seguimiento de planes de mejora.
- Monitorear indicadores como productividad, calidad, asistencia, adherencia, TMO, CSAT, NPS y cumplimiento de metas.
- Gestionar escalaciones, incidencias y situaciones críticas, asegurando soluciones oportunas y la continuidad del servicio.
- Coordinar con las áreas de Workforce, Calidad, Training, Recursos Humanos, IT y Operaciones.
- Elaborar y presentar reportes de gestión ante jefaturas, gerencias y clientes, identificando brechas y acciones correctivas.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, eficiencia operativa,



clima laboral y cultura de alto desempeño.

Requisitos - Experiencia mínima de 2 años como Team Leader o 1 año como Senior Team Leader en operaciones BPO o Contact Center.

- Experiencia liderando equipos y realizando seguimiento de indicadores operativos.
- Estudios técnicos o universitarios, culminados, en curso o truncos, en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Liderazgo, comunicación efectiva, orientación a resultados, capacidad analítica y manejo de situaciones críticas.
- Se valorará la experiencia en cuentas masivas, operaciones de alta exigencia o campañas con clientes internacionales, especialmente españoles o asiáticos.

Condiciones laborales - Sede base: San Isidro (Av.

Camino

Real 195). Disponibilidad para acudir a sede San Borja (Av. Primavera 1013).

- Jornada: lunes a domingo, con un día de descanso rotativo.
- Salario + bono por desempeño
- Ingreso a planilla completa con todos los ventajas de ley y beneficios corporativos Postula o comparte esta oportunidad con alguien que cumpla el perfil. #ConcentrixPerú #SeniorTeamLeader #CoordinadorDeOperaciones #BPO #ContactCenter #Operaciones #Liderazgo #EmpleoPerú #TrabajoEnLima #EnglishJobs

📌 Coordinador/a de Operaciones Contact Center (Lima)
🏢 Concentrix
📍 Lima