Importante empresa del sector bancario se encuentra en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Retención al Cliente, quien será referente operativo y de soporte para los equipos de atención, contribuyendo a la calidad del servicio, el desarrollo de los asesores y el cumplimiento de los objetivos del negocio.

¿Cuál será tu propósito en el rol?

Serás responsable de liderar la experiencia del cliente en momentos principal, gestionando equipos enfocados en fidelización, retención y atención de clientes de alto valor.

Principales funciones

- Supervisar y brindar acompañamiento en tiempo real a los Asesores Premium para la correcta resolución de consultas y requerimientos de los clientes.
- Realizar sesiones de coaching individual a los Asesores, diseñando y ejecutando planes de acción orientados al cumplimiento de los objetivos de servicio y venta del equipo.
- Gestionar y monitorear la cola de llamadas, impulsando la rapidez y eficiencia en la atención para reducir los tiempos de espera de los clientes Premium.
- Acompañar la gestión de casos de seguimiento posteriores a la atención, asegurando la respuesta oportuna a los requerimientos que requieren coordinación con Funcionarios, Banqueros de Negocio u otras áreas del banco.
- Mantener permanentemente informado al equipo sobre campañas vigentes, productos, procedimientos, actualizaciones y mejoras, asegurando el nivel de conocimiento necesario para una atención especializada al cliente Premium.




- Elaborar reportes de gestión e indicadores del desempeño del equipo para comunicar resultados y evolución del desempeño operativo.
- Supervisar la gestión de atención y ventas del equipo en el canal telefónico, asegurando la correcta identificación de oportunidades de venta cruzada y el cumplimiento de los objetivos comerciales.

Requisitos del perfil

Formación académica

- Estudios Universitarios culminados o por concluir o Técnico Concluido en curso o culminados en Ingeniería industrial, Administración de Empresas o Afines.
- Deseable especialización en Motivación o Mejora Continua.

Experiencia

- Experiencia en experiencia del cliente o fidelización.
- Experiencia liderado equipos en Contact Center o servicios.
- Tenga alta empatía y enfoque en cliente.
- Maneje indicadores de calidad y retención.
- Posea habilidades de comunicación e influencia.

Habilidades y competencias

- Tenga experiencia en experiencia del cliente o fidelización
- Haya liderado equipos en Contact Center o servicios
- Tenga alta empatía y enfoque en cliente
- Posea habilidades de comunicación e influencia

Conocimientos

- Manejo intermedio de herramientas de Office.
- Manejo de indicadores de calidad y retención
- Inglés básico (deseable).

¿Por qué postular?

- Formar parte de una empresa sólida y reconocida del sector financiero.
- Oportunidades de aprendizaje, desarrollo y crecimiento profesional.
- Retos constantes y desarrollo en liderazgo
- Impacto directo en la experiencia del cliente

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📌 Supervisor/a de Retención al Cliente (Lima)
🏢 Sin nombre
📍 Lima