02 ago
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Netcall
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Santa Anita
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Santa Anita
NETCALL PERU ,,se encuentra en la busqueda de un Supervisor de Operaciones para la Campaña ATC Entel para nuestro rubro de Call Center
REQUISITOS:
Experiencia minima de 02 años en el rubro de Call Center .
Egresado o Bachiller tecnico o universitario de carreras afines.
Manejo de plataformas y manejo de campañas.
Disponiblidad para trabajar de manera hibrida.
FUNCIONES:
Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.
Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.
Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias
Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real).
Gestionar contingencias operativas
📌 Supervisor de Operaciones ATC Rubro Call Center (Santa Anita)
🏢 Netcall
📍 Santa Anita