En la Universidad Norbert Wiener nos encontramos en búsqueda de un competente capaz de liderar la transformación de la experiencia digital de nuestros estudiantes y genera un impacto positivo en cada etapa de su trayectoria académica. Si te apasiona diseñar estrategias centradas en el estudiante, optimizar procesos, liderar equipos y potenciar la satisfacción y permanencia en entornos virtuales de aprendizaje, postula como Jefe de Experiencia Estudiantil Online (Suplencia).

Principales Responsabilidades:

- Liderar el modelo integral de experiencia y retención en la Universidad Virtual, asegurando la permanencia satisfactoria de los estudiantes.
- Coordinar activamente con el área académica los inicios de clases, para efectuar la comunicación oportuna y un proceso de onboarding activo y personalizado.
- Diseñar contenidos y talleres que fomenten la adaptación digital y la autorregulación de los alumnos desde su primer momento.
- Consolidar las campañas de retención y reingresos de la Universidad Virtual, asegurando la proyección de alumnos.
- Diseñar y monitorear plataformas que detecten riesgos de abandono.
- Diseñar, proponer e impulsar las directivas, normativas y procesos involucrados en el área de experiencia y retención de la Universidad Virtual.
- Asegurar todos los servicios que deben intervenir en la experiencia del estudiante de la Universidad Virtual, con el fin de incrementar el NPS.
- Monitorear la tasa de deserción y retorno,



y diseñar estrategias para disminuir la deserción en cada carrera.
- Gestionar indicadores clave de rendimiento mediante dashboards para tomar decisiones basadas en data sobre el comportamiento de los alumnos que impacten en la permanencia de los mismos.
- Monitorear la calidad y satisfacción de cada uno de los canales de contacto en tiempo real y de manera frecuente para tomar acciones al respecto.
- Gestionar efectivamente cada uno de los reclamos de los estudiantes, asegurando una respuesta oportuna y de calidad, enfocándose en el alumno.
- Evaluar continuamente mejoras para los canales de contacto, procesos, trámites, entre otros con el fin de agilizar cada vez más la atención.

Nuestro(a) próximo(a) colaborador debe contar con:

- Formación en Administración, Ingeniería, Marketing o afines.
- Deseable en especialización en Customer Experience.
- Experiencia mínima de 3 años en roles similares en el sector educativo.
- Habilidades de gestión, comunicación y toma de decisiones basada en datos.
- Disponibilidad para trabajar por suplencia por un periodo de 3 meses.

En Grupo Wiener promovemos una cultura basada en la inclusión, diversidad y respeto por los derechos de todas las personas.

Estamos comprometidos con un ambiente libre de discriminación, en cumplimiento de la Ley N.º 29973.

¡Súmate a nuestro propósito y forma parte de una institución socialmente responsable!

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📌 JEFE DE EXPERIENCIA ESTUDIANTIL ONLINE - SUPLENCIA (Perú)
🏢 UNIVERSIDAD NORBERT WIENER
📍 Perú