Gestionar los incidentes y solicitudes reportadas por el usuario.

- Detección y Registro: Identificar el fallo (a través de monitoreo o reportes de usuarios) y documentar todos los detalles relevantes.
- Categorización y Priorización: Clasificar la incidencia según su tipo y determinar su urgencia e impacto para definir el orden de atención.
- Diagnóstico Inicial y Resolución: Proporcionar una solución rápida o una "solución temporal" (workaround) para que el usuario pueda seguir trabajando.
- Escalación: Si el soporte de primer nivel no puede resolverlo, se transfiere a equipos técnicos especializados o a la dirección.
- Asignar tickets y priorizar incidentes según su urgencia e impacto en el negocio.
- Monitoreo de SLAs: Garantizar que el equipo cumpla con los Acuerdos de Nivel de Servicio
- Seguimiento de KPIs: Analizar datos como el tiempo promedio de resolución, el porcentaje de incidentes cerrados y la satisfacción del cliente
- Mejora Continua: Identificar cuellos de botella en los flujos de trabajo y proponer cambios para hacer el soporte más ágil
- Proporcionar asistencia a los usuarios y equipos que utilicen las aplicaciones desarrolladas




- Realizar otras funciones afines que le encomiende su jefe inmediato.
- Participar activamente en ceremonias ágiles bajo el marco de trabajo Scrum.

Buscamos profesionales:

- Ingenieria de Sistemas, Computación e Informática o similares

Conocimientros técnicos indispensables (nivel intermedio)

- SQL y Oracle (Opcional)
- Experiencia trabajando bajo Scrum. (opcional)
- Repositorios GIT (opcional)
- Conocimiento de Banca y/o Seguro

Competencias

- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Proactividad y autonomía técnica.
- Planificación y organización
- Orientación a buenas prácticas y seguridad.
- Comunicación clara y efectiva.
- Trabajo en equipo
- Orientación a resultados

Beneficios

¿Qué encontrarás en Efitec?

- Proyectos tecnológicos de alto impacto.
- Un equipo cooperativo que comparte conocimiento.
- Aprendizaje y crecimiento continuo.
- Espacios donde tus ideas cuentan.
- Un ambiente basado en el respeto y la colaboración

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📌 Gestor de Operaciones de TI (Perú)
🏢 Efitec-Corporation
📍 Perú