Descripción Oferta

Analizar y mejorar la experiencia del cliente en tienda a través de la observación directa en el piso de venta y el análisis de datos.

Realizar visitas periódicas a tiendas para observar la experiencia real del cliente en el piso de venta e identificar fricciones y oportunidades.

Levantar información en campo mediante observación directa y conversación con clientes y equipos de tienda, documentando hallazgos relevantes.

Analizar indicadores CX (NPS, CSAT, reclamos u otros) .

Transformar hallazgos de campo y feedback en insights claros y accionables, priorizando oportunidades según impacto en cliente y negocio.

Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas con hallazgos, recomendaciones y próximos pasos.
Requisitos Candidato/a
- Egresado o Bachiller de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
- Experiencia de 1 año en Experiencia al Cliente en pisos de venta, deseable en el sector retail.
- Manejo de indicadores de experiencia del cliente y del usuario.
- Excel intermedio, Conocimiento Data Studio.




- Alta capacidad de observación en piso de venta, entrevistas cortas y síntesis.
- Disponibilidad para realizar visitas frecuentes a tiendas (trabajo de campo)

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.
Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sod

📌 Analista de Experiencia del Cliente (Lima)
🏢 Falabella
📍 Lima