La
Universidad Tecnológica del Perú
, que forma parte del
Grupo Intercorp
y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según
Great Place to Work*
, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de
“Senior CX Analyst”
a continuación, los detalles.

¿A quiénes buscamos?
- Bachiller en Psicología, Estadística, Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Sistemas o en carreras afines a la
experiencia del cliente
o al análisis de datos,
- Indispensable contar con
más de 5 años
de experiencia en
análisis de datos de
experiencia del cliente
o del
usuario (CX/UX), diseño de journeys
con manejo de métricas como
NPS, CSAT y CES,
e integración de fuentes cuantitativas y cualitativas.
- Indispensable experiencia en el diseño e
implementación de encuestas y plataformas de voz del cliente
(como Medallia, Qualtrics, Typeform o equivalentes), y en la elaboración de
dashboards de experiencia
con alto nivel de visualización de datos.
- Indispensable
experiencia en análisis de datos (Power BI avanzado, SQL




y otras herramientas da datos)
- Experiencia trabajando de forma transversal con equipos de diseño, negocio u operaciones, aportando
datos de experiencia
para la toma de decisiones estratégicas.
- Orientación al impacto: cada análisis debe poder justificarse por su contribución a reducir la deserción,
mejorar la experiencia académica
y respaldar las decisiones del área con evidencia real del estudiante.
- Experiencia en la
implementación o gestión de plataformas de CX
como Medallia o Qualtrics, el manejo práctico de
herramientas de visualización como Power BI o Tableau,
la experiencia en sectores de alta complejidad (educación superior, banca, tecnología) y el uso de IA generativa aplicada al análisis y síntesis de datos de experiencia.

¿Qué funciones realizarías?
- Diseñar, implementar y gestionar los mecanismos de medición de la experiencia académica —NPS, CSAT, CES y otros KPIs— en los puntos de contacto principal del journey, c

📌 SENIOR CX ANALYST (Lima)
🏢 Trabaja en UTP
📍 Lima