Somos FRITZ SPORT empresa del sector retail en pleno crecimiento, con presencia a nivel nacional en distintas ciudades del país. Buscamos un
Soporte Técnico y Mesa de Ayuda Nivel 1 (Help Desk N1)
altamente competitivo dispuesto a brindar soporte de primer nivel a los usuarios de la organización, atendiendo y resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, redes, sistemas operativos, correo electrónico y aplicaciones corporativas, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos y la satisfacción de los usuarios.

Funciones Principales
- Atender solicitudes e incidencias de usuarios de manera presencial, telefónica, remota o mediante sistema de tickets.
- Registrar, clasificar, priorizar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos.
- Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware, software, impresoras, correo electrónico y conectividad.
- Realizar instalación, configuración y mantenimiento básico de equipos informáticos.
- Gestionar cuentas de usuario, restablecimiento de contraseñas y accesos a sistemas corporativos.




- Configurar estaciones de trabajo, periféricos y dispositivos móviles.
- Brindar orientación y capacitación básica a los usuarios sobre herramientas tecnológicas.
- Documentar soluciones e incidencias recurrentes en la base de conocimientos.
- Escalar oportunamente los incidentes que excedan el alcance del soporte de primer nivel hacia N2 o áreas especializadas.
- Realizar seguimiento hasta el cierre satisfactorio de los tickets asignados.
- Apoyar en inventarios y control de activos tecnológicos.
- Cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos por la organización.

Requisitos
- Estudios técnicos o estudiante en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, help desk o mesa de ayuda.
- Experiencia en atención a usuarios finales y resolución de incidencias de primer nivel.
- Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft Office 3

📌 Soporte Técnico y Mesa de Ayuda Nivel 1 (Lima)
🏢 Fritz Sport
📍 Lima