Descripción del puesto:

lidera la definición, diseño y evolución de experiencias integrales centradas en el cliente, alineadas a la estrategia del negocio y a los objetivos de satisfacción y lealtad (blindaje).

Misión del puesto:

Diseñar y liderar experiencias de cliente integrales y omnicanales que generen satisfacción, lealtad y blindaje, incorporando de forma sistemática la voz del cliente en la toma de decisiones y asegurando la co-creación de soluciones con el negocio que optimicen los journeys críticos, impulsen la transformación digital y consoliden una cultura organizacional centrada en el cliente.

Funciones principales:

Es responsable de dirigir equipos multidisciplinarios de diseño (UX, Service Design y Research), impulsar una visión omnicanal consistente, y asegurar la incorporación de insights de cliente en la toma de decisiones estratégicas. Asimismo, articula con áreas comerciales, operaciones, tecnología y canales de atención para co-crear soluciones que optimicen los journeys críticos, mejoren indicadores de experiencia (NPS, CES, CSAT)



y habiliten la transformación digital del modelo de atención, promoviendo una cultura organizacional centrada en el cliente.

Habilidades/conocimientos requeridos:
- Journey orchestration
- Ecosistemas omnicanal
- Blueprinting real (no solo artefacto visual)
- Research estratégico
- Diseño de servicios end to end
- Discovery + Delivery integration
- Producto digital end to end
- UX metrics / Product metrics
- Trabajo con Tech y Data
- Design Ops básico o avanzado

Habilidades/conocimientos deseables:
- Experiencia en industrias de alta complejidad (telecomunicaciones, banca o retail).
- Experiencia liderando procesos de reorganización e integración de equipos fragmentados.
- Experiencia reportando a niveles ejecutivos (C-Level).
- Experiencia en entornos corporativos regionales / LatAm.
- Experiencia trabajando bajo modelos de Center of Excellence (CoE), chapters o estructuras matriciales.

Competencias:

Lideraz

📌 Jefe de Diseño de Experiencia Cliente (Lima)
🏢 Telefonica Global Solutions Usa
📍 Lima