¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
BBVA es una empresa integral con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.
Tipo de Contrato:
Regular (Undefined)
¿Qué estamos buscando?
- Establecer la visión y los estándares de atención de postventa y de CUC, alineando los objetivos de cada célula con la estrategia comercial y de experiencia del cliente del banco.
- Liderar la transformación agéntica del Contact Center PJ en alineación con el proyecto VoiceBot, dirigiendo el rediseño del modelo operativo co-agéntico y asegurando la adopción operativa del equipo desde la perspectiva de a experiencia de usuario.
- Liderar la transformación agéntica de Aló CUC en alineación con el proyecto de VoiceBot, desde la perspectiva del usuario
- Dirigir el equipo de atención de operaciones CIB para clientes críticos, garantizando un modelo de servicio de alta sensibilidad y resolutividad, así como liderar la estrategia de post-venta para los segmentos de Personas Jurídicas (PJ) y Adquirencia bajo su alcance.
- Asegurar que todos los equipos bajo su gestión operen bajo criterios homogéneos, garantizando que los protocolos legales y operativos se cumplan con rigurosidad en toda la estructura.
- Supervisar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y solución, interviniendo en desviaciones críticas que afecten la promesa de servicio, sobretodo ante incidencias que pudieran suscitarse.
- Administrar los recursos financieros y humanos del área, dimensionando el headcount necesario para absorber la demanda proyectada de las diferentes equipos.
- Supervisar la implementación de controles que mitiguen riesgos de fraude o errores en el procesamiento de ins
📌 Ops Eng Senior Manager (Lima)
🏢 Bbva
📍 Lima