Description

Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más Esta es tu Posibilidad Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como CX Analyst.

Tu objetivo será: Diseñar y optimizar las experiencias omnicanal, contextuales y personalizadas, maximizando el valor para el cliente y el negocio mediante la orquestación de interacciones relevantes, el uso de datos, modelos analíticos e inteligencia artificial; teniendo una visión integral de todos los puntos de contacto del cliente. Asimismo, promover la innovación y la experimentación continua para incorporar nuevas fuentes de información, canales, puntos de contacto y oportunidades que permitan desarrollar experiencias diferenciales y sostenibles.

¿Cómo lo lograrás?
Diseñar experiencias omnicanal que aseguren interacciones consistentes y relevantes a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Identificar momentos fundamental del cliente para la implementación de triggers que permitan entregarle experiencias oportunas y contextuales.




Establecer la lógica de personalización de cada journey, traduciendo la estrategia de experiencia en requerimientos concretos para los equipos técnicos.
Incorporar datos de comportamiento e inteligencia de cliente para mejorar la precisión y efectividad de los journeys diseñados.
Identificar oportunidades en nuevos canales y puntos de contacto para ampliar el alcance y enriquecer la experiencia del cliente.
Monitorear tendencias y benchmarks de CX para evolucionar continuamente los journeys e incorporar innovación al diseño de experiencias.
Diseñar y ejecutar experimentos para optimizar experiencias, validar hipótesis y generar valor para el cliente y el negocio.

¿Qué necesitamos de ti?
Carrera cualificado Marketing, Administración, Ingeniería Industrial, Diseño Industrial, Comunicaciones o afines
2 a 4 años de experiencia en posiciones similares
Diseño y medición de experimentos (A/B Testing, estadística)
Base de da

📌 Cx Analyst Lima
🏢 Interbank
📍 Lima