Misi f3n

Recorrer diariamente el terreno para identificar riesgos, oportunidades y puntos cr hicticos anticipando quiebres en la experiencia del cliente

Descripci f3n

Brindar contenci f3n y acompa f1amiento a los visitantes en situaciones complejas o sensibles, activando de manera oportuna los protocolos de seguridad y servicio de la compa f1 eda.

Gestionar de extremo a extremo (end-to-end) los requerimientos y reclamos de los clientes de forma aut f3noma, asegurando su resoluci f3n, cierre y correcto registro en la plataforma CRM bajo est e1ndares corporativos.

Liderar el proceso de objetos extraviados, garantizando el correcto control, resguardo, devoluci f3n y la reporter eda correspondiente del flujo.

Fomentar la sinergia inter e1reas para coordinar respuestas oportunas, eficientes y centralizadas ante las solicitudes de clientes y visitantes.





Activar los protocolos de emergencia y pólizas de protegido correspondientes ante la ocurrencia de accidentes, siniestros o contingencias dentro del recinto.

Monitorear y accionar el NPS operacional, articulando planes de mejora junto a e1reas clave (Seguridad, Parking, Mantenimiento) para impactar positivamente en la satisfacci f3n del cliente.

Elaborar reportes e informes peri f3dicos sobre KPIs cr edticos de experiencia del visitante y la calidad de la ejecuci f3n operativa en el mall.

Capacitar continuamente al equipo de administraci f3n, personal en contacto (PEC) y socios comerciales en los pilares de cultura de servicio y protocolos de atenci f3n corporativos.

Liderar rutinas de alineaci f3n semanal con e1reas clave, asegurando un traspaso de informaci f3n efectivo, transparente y continuo entre los turnos operativos.

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📌 Ejecutivo de Clientes / Mall Plaza Comas (Lima)
🏢 Banco Falabella
📍 Lima