Relevante empresa del sector salud se encuentra en la búsqueda de un(a) Líder de Calidad de Servicio, para una de nuestras clínicas en Lima Norte.

Requisitos

- Bachiller o Título universitario en Administración, Hotelería, Comunicación, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
- Conocimientos en gestión de calidad y atención al cliente.
- Manejo de Microsoft Office (nivel intermedio).
- Liderazgo, comunicación y orientación al cliente.

Funciones principales

- Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio en los procesos de atención.
- Monitorear los tiempos de atención e identificar oportunidades para optimizar el flujo de pacientes.
- Analizar indicadores de calidad, satisfacción del paciente y desempeño operativo para la toma de decisiones.
- Gestionar la atención, seguimiento y resolución de quejas, reclamos e incidencias relacionadas con el servicio de atención.
- Coordinar con las áreas médicas,



asistenciales y administrativas la implementación de acciones de mejora continua.
- Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención y procedimientos establecidos para el servicio.
- Elaborar informes gerenciales sobre indicadores de calidad, incidencias, encuestas de satisfacción y resultados operativos.
- Liderar reuniones de seguimiento con los equipos multidisciplinarios para asegurar la continuidad y eficiencia del servicio.
- Supervisar el desempeño del equipo de Calidad de Servicio, brindando orientación y seguimiento al cumplimiento de sus funciones.
- Ejecutar otras tareas asignadas por la jefatura inmediata, en línea con las necesidades operativas del área.

Horario

Lunes a Sabados

Beneficios

- Salario superior al mercado
- Planilla Completa (Regimen General)
- Pertenecer a una organización líder en su rubro

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📌 Lider de Calidad de Servicio / Sector Clinico (Independencia)
🏢 Reconocida empresa
📍 Independencia