Objetivo del puesto

Garantizar la correcta formación e inducción del personal mediante la planificación, ejecución y seguimiento de programas de capacitación, asegurando el dominio de los procesos operativos, comerciales y de atención al cliente para contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad y resultados del negocio.

Funciones principales
Planificar y ejecutar capacitaciones presenciales y virtuales para personal de nuevo ingreso y colaboradores activos.
Capacitar al equipo en procesos operativos, procedimientos comerciales, productos, servicios y protocolos de atención al cliente.
Realizar evaluaciones de conocimiento y seguimiento al desempeño de los participantes durante y después del proceso de formación.
Identificar oportunidades de mejora en el aprendizaje y brindar retroalimentación oportuna.
Elaborar reportes de capacitación, asistencia, evaluaciones e indicadores de desempeño.
Actualizar y gestionar el material de capacitación de acuerdo con los cambios operativos y comerciales.
Coordinar con las áreas involucradas para garantizar el cumplimiento del cronograma de formación.
Promover una cultura de aprendizaje continuo y mejora del desempeño.

Requisitos
Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Educación,



Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año como Formador(a), Capacitador(a), Instructor(a) o en posiciones similares, preferentemente en Call Center o Telecomunicaciones.
Conocimientos en metodologías de capacitación, técnicas de enseñanza y evaluación del aprendizaje.
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio, especialmente Excel y PowerPoint.
Deseable experiencia elaborando material de capacitación y presentaciones.
Destacado comunicación, capacidad de exposición, liderazgo, organización y orientación a resultados.

Competencias
Comunicación efectiva.
Facilidad para enseñar y transmitir conocimientos.
Liderazgo e influencia.
Organización y planificación.
Orientación al cliente.
Proactividad.
Trabajo en equipo.
Adaptabilidad al cambio.

Horario y ventajas
Horario: Lunes a sábado de 9: 0 0

a 6: 0 0
Sueldo básico: S/ 1, 4 0 0
Bono variable: Ilimitado, sujeto al cumplimiento de indicadores de capacitación y desempeño.
Ingreso a planilla con los incentivos correspondientes al régimen laboral.
Oportunidad de crecimiento y línea de carrera.
Excelente clima laboral y capacitación continua.

📌 Formador De Telecomunicaciones Trujillo
🏢 BPO PERU
📍 Trujillo