- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas

¿Te apasiona monitorear operaciones en tiempo real y asegurar el cumplimiento de indicadores?

En Firstmed buscamos una Analista de Planeamiento y Control de Operaciones que contribuya al monitoreo de la operación comercial, el seguimiento de KPIs y SLAs, y la optimización continua de nuestros procesos.

Funciones Principales

- Monitorear la operación comercial en tiempo real y asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs.
- Detectar desviaciones operativas y generar alertas oportunas.
- Gestionar incidencias relacionadas con plataformas como Odoo, Zoho CRM y herramientas omnicanal.
- Coordinar con proveedores tecnológicos y áreas internas para la solución de contingencias operativas.
- Elaborar reportes operativos y dashboards para la toma de decisiones.
- Realizar seguimiento a métricas operativas, productividad y niveles de servicio.
- Proponer mejoras continuas y automatización de procesos operativos.

Requisitos

- Bachiller o egresado universitario en Ingeniería Industrial o Ingeniería de Sistemas.
- Mínimo 1 año de experiencia en posiciones de GTR,



monitoreo operativo, control de operaciones o soporte operativo en Contact Center y/o operaciones comerciales.
- Manejo de Excel Avanzado.
- Conocimiento de KPIs, SLAs, Odoo y Zoho CRM.
- Deseable manejo de Power BI y dashboards corporativos.

Competencias

- Capacidad analítica
- Trabajo bajo presión
- Sentido de urgencia
- Comunicación efectiva
- Organización y autonomía
- Resolución de problemas
- Orientación a resultados

Beneficios

- Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
- EPS cubierta parcialmente por la empresa.
- Descuentos corporativos.
- Capacitaciones constantes.
- Sobresaliente clima laboral.

Horario

- Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Sábados de 9:00 a.m. a 1:30 p.m.
- Descanso fijo: domingos.

Modalidad: Presencial

Ubicación: Ate, Lima

Si cumples con el perfil solicitado ¡Postula y únete a nuestro equipo! No olvides adjuntar su CV actualizado

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📌 Analista de Planeamiento y Control de Operaciones (GTR) (Ate)
🏢 Firstmed
📍 Ate