Overview
En CSTI Corp somos una empresa líder en TI con más de 15 años en el mercado, nos enfocamos en la transformación empresarial, especializada en Sistemas SAP y Consultoría TI.
Ofrecemos soluciones de negocios en las líneas de Outsourcing, Licenciamientos SAP y Microsoft, soporte y mejora de aplicaciones, así como implementación y migración de sistemas bajo estrategias Cloud, aprovechando su alianza con marcas como Amazon, Azure, Huawei Cloud y Google Cloud.
Requisitos
- Egresado técnico o universitario de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones de post venta, account management, atención corporativa o gestión de servicios.
- Experiencia en gestión de clientes corporativos (B2B ) y seguimiento de consultores asignados a cuenta.
- Experiencia coordinando con áreas de Operaciones, RRHH, Administración o Planificación , asegurando la continuidad del servicio.
- Experiencia realizando seguimiento a indicadores de servicio y satisfacción del cliente (SLA, continuidad, cobertura, rotación, renovaciones ).
- Manejo de Excel intermedio/avanzado (indispensable ).
- Manejo de Power BI (indispensable ).
- Alta orientación al cliente, habilidades de negociación, comunicación efectiva y resolución de incidencias.
Funciones
- Gestionar la relación post venta con clientes asignados, asegurando la continuidad y calidad del servicio.
- Realizar seguimiento al desempeño y situación de los consultores asignados a cada cuenta.
- Coordinar con áreas internas la atención de incidencias, reemplazos, renovaciones y requerimientos operativos del cliente.
- Gestionar reuniones de seguimiento con clientes y elaborar reportes de servicio.
- Supervisar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA ) y compromisos comerciales.
- Gestionar procesos administrativos relacionados al servicio: valorizaciones, facturación, asistencia, vacaciones, ceses y renovaciones.
- Detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas base, identificando nuevos requerimientos o ampliación de equipo.
- Gestionar situaciones críticas o reclamos, asegurando tiempos oportunos de respuesta y solución.
- Elaborar indicadores y reportes de gestión sobre satisfacción del cliente, rotación, cobertura y continuidad operativa.
Condiciones
- Modalidad: Híbrida en Surco (3 presencial)
- Horario: Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m.
- Planilla completa, sueldo base + comisiones por crecimiento de cuenta y nuevas oportunidades comerciales.
#J-18808-Ljbffr
📌 Ejecutivo de Cuentas / Comercial Jr. (Lima)
🏢 CSTI
📍 Lima