Buscamos un Monitor de Calidad para evaluar interacciones, asegurar el cumplimiento de procesos y mejorar la experiencia del cliente en nuestros servicios de atención.
Principales Tareas y Responsabilidades
- Evaluar llamadas y contactos según estándares de calidad establecidos.
- Registrar hallazgos y elaborar reportes de desempeño.
- Brindar retroalimentación constructiva al equipo operativo.
- Proponer mejoras en procesos y guiones de atención.
- Colaborar con capacitación para reforzar buenas prácticas.
Requisitos
- Experiencia previa en monitoreo de calidad en contact center o similar.
- Manejo de herramientas de ofimática y sistemas de gestión.
- Capacidad de análisis y orientación a resultados.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Disponibilidad para trabajar en Lima de forma presencial o híbrida.
Beneficios
- Ingreso a empresa en crecimiento con enfoque en experiencia de cliente.
- Plan de desarrollo y capacitación continua.
- Remuneración competitiva y beneficios de ley.
- Ambiente cooperativo e inclusivo.
- Oportunidades de línea de carrera en A365.
Principales Habilidades
- Escucha activa y empatía.
- Pensamiento analítico.
- Orientación a la calidad y mejora continua.
- Gestión del tiempo y organización.
- Comunicación asertiva.
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📌 MONITOR DE CALIDAD (Lima)
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📍 Lima
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