Somos Fortel, una empresa multinacional con más de 23 años de experiencia creando soluciones integrales en Customer Experience, BPO, ventas, cobranzas, procesos y automatización, con operaciones en Perú, Chile, España, México y Bolivia.

Gestionar de manera productivo las solicitudes postventa, tramitaciones de altas/bajas, resolución de incidencias en sistemas y escalamientos de los clientes de la campaña Vodafone España, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).
Experiencia: Mínima de 6 meses en funciones de Back Office, digitación o validación de datos en Contact Center (Deseable experiencia previa en la campaña Vodafone u otras empresas de telecomunicaciones españolas como Movistar u Orange).
Conocimientos: Manejo de herramientas y sistemas de Vodafone .
Habilidades: Alta capacidad de digitación, destacado ortografía, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión de tiempos de entrega.
Herramientas: Excel a nivel básico/intermedio (manejo de bases de datos simples).
Disponibilidad:



Horario según el mercado objetivo (usualmente madrugada/mañana de Perú por la diferencia horaria con España).

Funciones Principales
Procesar pedidos, contratos y activaciones de servicios fijos o móviles en los aplicativos de Vodafone.
Corregir errores de facturación, fallos en la carga de datos o incidencias técnicas reportadas por el canal de atención.
Hacer seguimiento a los casos pendientes hasta asegurar su cierre definitivo en el sistema.
Gestionar bandejas de correo y tickets internos dentro de los tiempos límite establecidos (SLA).

Condiciones Laborales (Beneficios sugeridos)
Sueldo fijo competitivo + Bono por cumplimiento de KPIs de Back Office (Calidad y Productividad).
Planilla completa con todos los ventajas de ley desde el primer día.
Capacitación corta y remunerada sobre los sistemas específicos de la cuenta.

📌 Bo Campaña Vodafone Publico Español Lince
🏢 FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE Y BPO
📍 Lince