Estamos contratando Supervisor de Servicios TI
Lima, PE
En Ricoh multinacional líder en soluciones tecnológicas y transformación digital, buscamos un a Supervisor de Servicios TI con experiencia en conciliaciones bancarias, operaciones contables y financieras.
Buscamos un profesional orientado al cliente, con experiencia en la gestión de servicios TI y administración de cuentas estratégicas. Debe contar con habilidades de comunicación, liderazgo, organización y enfoque en resultados, asegurando el cumplimiento de SLAs, KPIs y la mejora continua de los servicios.
FUNCIONES PRINCIPALES
Gestión Financiera y Facturación Generar, gestionar y dar seguimiento a la facturación de los clientes estratégicos, asegurando su adecuado procesamiento, registro y control.Administrar la facturación de proveedores asociados, supervisando costos operativos y garantizando el cumplimiento de los márgenes establecidos.
Gestión de Inventario y Ciclo de Vida de Activos Administrar el inventario de equipos asignados a los clientes, identificando vencimientos de garantías, contratos o capas de servicio.Elaborar y presentar reportes que respalden los procesos de renovación de equipos y o servicios, así como su actualización o ampliación, garantizando la continuidad operativa del cliente y la optimización del ciclo de vida de los activos.
Coordinación Operativa y Gestión de Proveedores Supervisar al personal asignado en sitio, verificando desempeño, cumplimiento de actividades y alineación con los estándares del cliente y la organización.Coordinar oportunamente con proveedores del servicio cuando corresponda, gestionando escalaciones, validando la calidad de servicios tercerizados y garantizando el cumplimiento de responsabilidades compartidas.
Gestión de Incidentes y Mejora Continua Liderar la gestión completa de incidentes, asegurando comunicación clara y oportuna entre las partes involucradas,



promoviendo su rápida resolución y minimizando impactos al negocio.Monitorear KPIs y SLAs, implementando iniciativas de mejora continua en las cuentas asignadas junto con equipos pares y áreas relacionadas.Analizar procesos internos y externos vinculados a la prestación del servicio, proponiendo estrategias de eficiencia operativa, reducción de riesgos y optimización de la cadena de valor.
Reportes y Análisis Generar reportes ejecutivos y operativos que consoliden métricas, análisis y recomendaciones para la toma de decisiones tanto de la organización como de los clientes.Profundizar en la comprensión de los servicios gestionados y del entorno operativo, identificando oportunidades de optimización, automatización y mayor aporte de valor.
Trabajo Cooperativo Colaborar de manera proactiva con áreas técnicas, comerciales y de gestión, asegurando un enfoque multidisciplinario y orientado a resultados en cada una de las cuentas administradas.Ejecutar otras funciones asignadas por el jefe inmediato, manteniendo siempre la calidad, el enfoque estratégico y el cumplimiento de los objetivos del área.
Qué necesitas
Titulado en Ing. de Sistemas, Electrónica o Industrial.
Contar con al menos 3 años de experiencia en posiciones similares, deseable con experiencia en soporte de servicio al cliente.
Alto nivel en manejo de Office sobre todo en Excel. Inglés Intermedio Avanzado
Manejo de software de seguimiento de tickets de servicio como Service Now No Indispensable.
Ofrecemos
EPS cubierta al 100
Seguro oncológico cubierto al 100
Planilla completa desde el primer día, régimen general
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📌 Supervisor de Servicios Gestionados (San Isidro)
🏢 Ricoh del Peru
📍 San Isidro