En Concentrix buscamos un Operations Manager Bilingue con sólida experiencia en operaciones BPO, apasionado(a) por el liderazgo de equipos, la excelencia operativa y la mejora continua.

Responsabilidades

- Liderar la operación, garantizando el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPI), productividad, calidad y satisfacción del cliente.
- Actuar como punto de contacto principal con el cliente, manteniendo una comunicación efectiva, liderando reuniones de negocio y asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
- Gestionar el desempeño financiero de la operación, incluyendo control de presupuesto, análisis de costos, rentabilidad y optimización de recursos.
- Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua para incrementar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Liderar, desarrollar y acompañar a los líderes de operación,



promoviendo una cultura de alto desempeño y compromiso.
- Analizar métricas operativas para identificar oportunidades de mejora y ejecutar planes de acción efectivos.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas, procesos y estándares de calidad de la organización.

Perfil requerido

- Experiencia comprobable como Operations Manager en operaciones de BPO.
- Altamente deseable: experiencia liderando operaciones o cuentas del sector Salud (Healthcare).
- Nivel de inglés B2+ (conversacional).
- Experiencia liderando equipos de alto desempeño y desarrollando líderes.
- Conocimiento en gestión de indicadores operativos, análisis de resultados y mejora continua.
- Disponibilidad de jornada completa.
- Modalidad presencial sede San Borja

📌 Operations Manager BPO Bilingual (San Borja)
🏢 Concentrix
📍 San Borja