Propósito del puesto Gestionar de manera integral las operaciones de exportación, garantizando una ejecución eficiente del servicio de flete internacional y una coordinación efectiva con agentes, líneas navieras y aerolíneas, brindando una atención al cliente oportuna y de alto nivel que asegure la satisfacción, fidelización y continuidad de las relaciones comerciales, fortaleciendo la reputación de la empresa y su crecimiento sostenible.

Responsabilidades generales Gestionar de manera integral y autónoma los embarques de exportación, desde la confirmación del booking hasta el cierre operativo del file. Coordinar con agentes del exterior, navieras y aerolíneas el cumplimiento de itinerarios, cut-offs (documental y físico), ETD y transbordos. Revisar y validar la documentación de exportación elaborada por el Asistente de Operaciones.

Supervisar el seguimiento de los embarques y coordinar con el Asistente de Operaciones la liberación documental, validando el cumplimiento de las condiciones operativas y comerciales Mantener una comunicación con los clientes durante el desarrollo de las operaciones, brindando información oportuna sobre el estado de sus embarques, gestionando incidencias operativas y comerciales Controlar los días libres de uso del contenedor y los plazos de devolución de equipos, a fin de alertar oportunamente al cliente sobre los vencimientos e incidencias que puedan generar costos adicionales. Revisar y validar los costos operativos preparados por el Asistente de Operaciones. Gestionar cuentas y operaciones de exportación de manera simultánea,



priorizando las actividades, garantizando la continuidad del servicio y minimizando incidencias, retrasos o costos adicionales.

Supervisar que la información de las operaciones de exportación se encuentre correctamente registrada y actualizada en los sistemas internos y reportes operativos por el Asistente de Operaciones. Atender y gestionar el procedimiento inicial de reclamos, quejas o siniestros presentados por los clientes, recopilando las evidencias operativas y coordinando con las aseguradoras, líneas o proveedores; salvaguardando la responsabilidad de la empresa. Ejecutar otras funciones que el jefe directo o la Gerencia general le delegue.

Perfil de Puesto - Técnico egresado de Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración o afines.

- 2 años de experiencia reciente como Customer service en Operaciones de Exportación en agencias de carga internacional.
- 6 meses en operaciones marítimas.
- 3 años de experiencia en general.
- Inglés escrito - intermedio.
- Excel intermedio.
- SINTAD o Sistema similar.
- Disponibilidad para trabajo presencial en el distrito de Magdalena.

Condiciones y Beneficios - Remuneración con todos los beneficios de ley desde el 1° día de labores.

- EPS subvencionada en parte por la empresa, para el titular.
- Excelente clima laboral.
- 1/2 día libre por cumpleaños.
- 14 Horas libres para atenciones médicas u otras.
- Actividades de bienestar y capacitación.
- Atención psicológica gratuita Posibilidad de crecimiento y de formar parte de proyectos de mejora continua.

📌 Customer Service de Exportaciones en Agencia de Carga internacional (Magdalena del Mar)
🏢 AVM Aduanera
📍 Magdalena del Mar