Objetivo del puesto
Recuperar y fidelizar clientes que solicitan la cancelación del servicio, utilizando habilidades de negociación, manejo de objeciones y estrategias comerciales que permitan maximizar la permanencia del cliente y reducir el índice de cancelaciones.
Funciones principales
Gestionar de forma inmediata las solicitudes de baja o cancelación del servicio.
Identificar el motivo real de la intención de baja mediante técnicas de escucha activa y sondeo.
Aplicar estrategias de negociación y manejo de objeciones para revertir la cancelación.
Ofrecer soluciones personalizadas, beneficios, descuentos o alternativas de acuerdo con las políticas comerciales de la empresa.
Cumplir y superar los indicadores de retención, recuperación y satisfacción del cliente.
Detectar oportunidades de mejora en procesos, productos o servicio a partir de la información obtenida durante las gestiones.
Registrar de forma completa y oportuna cada interacción en el CRM.
Hacer seguimiento a los compromisos asumidos con el cliente hasta el cierre efectivo del caso.
Trabajar de manera coordinada con las áreas de Operaciones,



Atención al Cliente y Ventas para asegurar una solución rápida y efectiva.
Perfil requerido
Mínimo 1 año de experiencia comprobada en retención o fidelización de clientes, preferentemente en empresas de telecomunicaciones, internet o servicios masivos.
Alto nivel de negociación, persuasión y cierre.
Experiencia manejando clientes molestos, solicitudes de baja y reclamos.
Orientación total al cumplimiento de indicadores y resultados.
Capacidad para trabajar bajo presión y recuperar clientes de alto riesgo.
Excelente comunicación verbal y criterio comercial.
Horario de Lunes a Viernes
Beneficios:
Sueldo Fijo Bono por cumplimiento de KPIPlanilla Completa desde el primer día con todos los beneficios de ley (Gratificaciones, CTS, Vacaciones, Seguro de Salud).
Comisiones y/o Bonos por cumplimiento de objetivos de retención.
Capacitaciones constantes y pagadas.
Destacado clima laboral y oportunidad de línea de carrera.
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📌 Asesor De Retención Carabayllo Y Comas (Lima)
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📍 Lima