¡Buscamos Coordinador(a) de Operaciones BPO / Senior Team Leader Inglés B2!
En Concentrix Perú nos encontramos en búsqueda de una persona con liderazgo consistente, capacidad analítica y comunicación efectiva a todo nivel, que pueda asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y desarrollar equipos de alto desempeño.
Principales funciones
Supervisar la gestión operativa diaria de los equipos asignados, garantizando el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares del cliente.
Liderar y desarrollar a Líderes de equipo o agentes senior mediante sesiones de coaching, feedback y seguimiento de planes de mejora.
Monitorear indicadores como productividad, calidad, asistencia, adherencia, TMO, CSAT, NPS y cumplimiento de metas.
Gestionar escalaciones, incidencias y situaciones críticas, asegurando soluciones oportunas y la continuidad del servicio.
Coordinar con las áreas de Workforce, Calidad, Training, Recursos Humanos, IT y Operaciones.
Elaborar y presentar reportes de gestión ante jefaturas, gerencias y clientes, identificando brechas y acciones correctivas.
Impulsar iniciativas de mejora continua, eficiencia operativa, clima laboral y cultura de alto desempeño.
Requisitos




Experiencia comprobable mínima de 2 años como Team Leader o 1 año como Senior Team Leader en operaciones BPO o Contact Center.
Experiencia liderando equipos y realizando seguimiento de indicadores operativos.
Estudios técnicos o universitarios, culminados, en curso o truncos, en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Inglés a nivel B2, indispensable.
Excer intermedio - avanzado.
Liderazgo, comunicación efectiva, orientación a resultados, capacidad analítica y manejo de situaciones críticas.
Se valorará la experiencia en cuentas masivas, operaciones de alta exigencia o campañas con clientes internacionales, especialmente españoles o asiáticos.
Condiciones laborales
Modalidad: 100% presencial.
Sede base: San Isidro (Av. Camino Real 195).
Disponibilidad para acudir a sede San Borja (Av. Primavera ****).
Jornada: lunes a domingo, con un día de descanso rotativo.
Salario + bono por desempeño.
Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley y ventajas corporativos.
Postula o comparte esta oportunidad con alguien que cumpla el perfil.
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📌 Coordinador De Contact Center - Presencial, Inglés (Lima)
🏢 Concentrix
📍 Lima