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San Borja
En Concentrix buscamos un Operations Manager Bilingue con sólida experiencia en operaciones BPO, apasionado(a) por el liderazgo de equipos, la excelencia operativa y la mejora continua.
Responsabilidades
Liderar la operación, garantizando el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPI), productividad, calidad y satisfacción del cliente.
Actuar como punto de contacto principal con el cliente, manteniendo una comunicación efectiva, liderando reuniones de negocio y asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
Gestionar el desempeño financiero de la operación, incluyendo control de presupuesto, análisis de costos, rentabilidad y optimización de recursos.
Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua para incrementar la eficiencia operativa y la experiencia
📌 Operations Manager BPO Bilingual (San Borja)
🏢 Webhelp Peru
📍 San Borja