Significativo empresa del sector se encuentra en la búsqueda del siguiente talento: JEFE DE BPO.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Jefe de BPO para liderar las operaciones de digitación, digitalización y gestión documental de nuestra unidad de Logística Especializada y Gestión de la Información, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad, la seguridad de la información y la rentabilidad de la operación.

FUNCIONES PRINCIPALES

- Planificar y administrar la operación diaria de digitación y digitalización.
- Supervisar el cumplimiento de los SLA, la productividad y la calidad del servicio.
- Gestionar los recursos humanos y tecnológicos de la operación.
- Definir indicadores de desempeño (KPIs) y realizar seguimiento permanente.
- Implementar iniciativas de mejora continua y automatización de procesos (OCR, RPA, IA).
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de seguridad de la información y confidencialidad documental.
- Coordinar con clientes internos y externos la atención de requerimientos operativos.
- Gestionar la capacidad operativa frente a incrementos de demanda.
- Elaborar reportes ejecutivos de desempeño y resultados.




- Liderar proyectos de transformación digital relacionados con captura, procesamiento y gestión documental.
- Identificar riesgos operativos e implementar acciones preventivas y correctivas.
- Gestionar el presupuesto y los recursos asignados a la unidad.
- Desarrollar y evaluar el desempeño del equipo a su cargo.

REQUISITOS

- Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Negocios o afines.
- Mínimo 4 años de experiencia en operaciones, en puestos como Jefe de Operaciones, Jefe de Gestión Documental, Jefe de Producción, Jefe de BPO, Jefe de Back Office o Coordinador Senior de Operaciones.
- Experiencia liderando equipos numerosos y gestionando SLA, productividad, calidad y costos.
- Manejo avanzado de Excel.
- Deseable conocimiento en RPA, OCR/IDP, Power BI y herramientas de IA Generativa.

BENEFICIOS

- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Modalidad híbrida.
- Seguro de Vida Ley desde el primer día.
- Utilidades y CTS.
- EPS cubierta al 70%.

📌 Jefe de BPO (Chorrillos)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Chorrillos