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Grupo Falabella
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Lima
01 ago
Grupo Falabella
Lima
Misión del Cargo Brindar atención a los reclamos postventa de acuerdo con los lineamientos, procedimientos y protocolos de servicio definidos por la empresa.
Funciones del Cargo - Seguimiento a la ejecución del proceso de prevención de reclamos por entrega de pedidos.
- Monitoreo, actualización de estados y comentarios de reclamos registrados en el CRM.
- Asegurar el cumplimiento de los plazos de atención definidos.
- Participar activamente en la implementación y mejora de procesos del área.
Requisitos - Carrera técnica o universitaria concluida o en curso.
- Experiencia en seguimiento a la entrega de pedidos.
- Manejo de Excel a nivel intermedio: fórmulas y tablas dinámicas (obligatorio).
- Competencias: proactividad, comunicación asertiva, extroversión.
📌 Customer Service Assistant (Lima)
🏢 Grupo Falabella
📍 Lima