¡Únete a Orión como Dispatcher! ¿Te apasiona la atención al cliente, el soporte técnico y la gestión de servicios de TI? En Orión estamos buscando un Dispatcher para unirse a nuestro Operation Center y asegurar que cada solicitud de nuestros clientes reciba una respuesta impecable. ¿Cuál será tu misión? Coordinar y gestionar las tareas y solicitudes de los clientes de Orion, asegurando una respuesta productivo y puntual a los problemas o necesidades de los mismos, monitoreando el cumplimiento de los SLAs.

Tu rol implicará la asignación, el seguimiento de las actividades, la comunicación constante con los clientes y la gestión de la información relacionada con los tickets de soporte y las tareas de mantenimiento. ¿Qué harás en tu día a día?

Recibir y registrar solicitudes de usuarios por teléfono, correo, chat y sistema de tickets.

Clasificar y priorizar los casos (incidentes, cambios, requerimientos) según impacto y urgencia.

Asignar y derivar los tickets a los equipos técnicos correspondientes.

Hacer seguimiento de los casos abiertos para garantizar el cumplimiento de los SLAs.





Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus requerimientos.

Escalar oportunamente situaciones críticas o incidentes de alto impacto.

Documentar y reportar tiempos de respuesta, tipos de solicitudes y eficacia del servicio.

Identificar y proponer mejoras en los procesos de gestión de TI. ¿Qué buscamos en ti?

Título técnico o Ingeniería de sistemas, informática o carreras afines (se valora formación en soporte técnico).

Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o soporte técnico (mesa de ayuda, SOC o similar).

Conocimiento básico de sistemas operativos, procesos de soporte TI y Google Workspace / Microsoft Office.

Manejo de herramientas de tickets como Jira, Snow, Odoo o Freshservice.

Inglés intermedio-avanzado (deseable conversacional). ¿Por qué unirte a Orión? Con más de 25 años impulsando la transformación digital en la región, en Orión encontrarás desafíos constantes, oportunidades de crecimiento y un equipo comprometido con la innovación y la excelencia en el servicio.

📌 Dispatcher - Perú (Lima)
🏢 Orión
📍 Lima