Descripción de la vacante

Importante empresa del sector - Lima, LimaContrato por Obra Determinada o Servicio Específico Tiempo completoCompañía líder en el sector de servicios se encuentra en búsqueda de un Jefe de Operaciones, quien tendrá como objetivo principal dirigir, coordinar y optimizar las operaciones diarias de nuestros Centros de Atención al Cliente presenciales. Su foco será garantizar la excelencia en la experiencia del usuario, asegurar la eficiencia operativa en oficina y velar por el cumplimiento estricto de las normativas del sector y los objetivos institucionales mediante un liderazgo estratégico y un control riguroso de procesos.¿Qué buscamos?Formación: Estudios Universitarios concluidos en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Pública, Economía o carreras afines.Experiencia: Mínimo 2 a 3 años en puestos de gestión operativa (Jefe de Oficina, Supervisor Senior de Centros de Atención, Responsable de Operaciones o similares) dentro del sector de servicios públicos (electricidad, agua, gas), telecomunicaciones o banca de atención masiva.Conocimiento: Normativas regulatorias de atención al usuario (preferiblemente marco normativo de entes reguladores de servicios).Visión Analítica y de Procesos: Capacidad para monitorear e interpretar KPIs operativos críticos (Tiempos de espera, Tiempos de atención,



índices de resolución en primera línea, niveles de reclamos, y niveles de satisfacción).Soft Skills: Alta resiliencia, liderazgo empático, resolución de conflictos complejos en sitio, comunicación asertiva y toma de decisiones orientada a la calidad del servicio.¿Cuáles serán tus funciones?Gestión Integral de Oficinas de Atención: Dirigir y supervisar las operaciones diarias de los centros de atención asignados, garantizando un flujo productivo de usuarios y una experiencia de servicio óptima y segura.Liderar, motivar y capacitar al equipo de atención presencial (coordinadores, asesores de plataforma, orientadores), alineándolos a los protocolos de calidad y buen trato de la compañía.Asegurar que todos los procesos de atención, ingresos de reclamos y solicitudes de nuevos suministros se ejecuten bajo los estándares de calidad y plazos exigidos por el ente regulador.Analizar la data operativa diaria para diseñar e implementar planes de acción inmediatos que reduzcan los tiempos de espera y optimicen la productividad de la oficina.Articular con las áreas técnicas, comerciales y legales para agilizar la resolución de casos complejos ingresados por los usuarios en las plataformas presenciales.Requerimientos- Educación mínima: Universitario- años de experiencia

📌 Jefe de Centros de Atención (Lima)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Lima