Descripción de la vacante En ConcentrixNos encontramos en búsqueda de un/a Líder de Contact Center con experiencia liderando equipos comerciales en entornos BPO, contact center o ventas.

Sede

San Isidro, Avenida Camino Real 195

Modalidad

100% presencial

Horario fijo

Lunes a viernes de 3:00 a.m. a 1:00 p.m.

Cobertura de transporte/Movilidad

Descanso

Sábados y domingos

Inglés

B2+ requerido

Planilla completa con todos los beneficios de ley

Responsabilidades

Liderar, orientar y motivar a un equipo de asesores de ventas.

Monitorear KPIs comerciales, productividad, desempeño y cumplimiento de metas.

Diseñar e implementar estrategias comerciales orientadas al crecimiento de ingresos.

Analizar reportes, indicadores y tableros de control para identificar oportunidades de mejora.

Elaborar presentaciones y reportes semanales para el cliente contratante.

Brindar coaching, feedback y seguimiento al desarrollo del equipo.

Gestionar escalaciones y resolver situaciones complejas de manejo cualificado.

Apoyar procesos de reclutamiento, inducción,



capacitación y desarrollo de nuevos integrantes.

Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad.

Coordinar con áreas multifuncionales para mejorar procesos y experiencia del cliente.

Requisitos

Mínimo 2 años de experiencia como Team Leader, Supervisor de Ventas, Líder Comercial o posiciones similares.

Experiencia liderando equipos de ventas de 15 asesores o más.

Experiencia en campañas comerciales, ventas, contact center, BPO o customer operations.

Inglés intermedio al nivel avanzado indispensable.

Excel intermedio/avanzado.

Manejo de CRM y herramientas de gestión operativa, deseable.

Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Deseable experiencia en sectores de comida, comida rápida, restaurantes, delivery o consumo masivo.

¡Postula y forma parte de nuestro equipo!

📌 Líder de Contact Center Ventas - Inglés avanzado (Perú)
🏢 Concentrix
📍 Perú