Bold Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia.

Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más ágil crecimiento en LatAm en el sector fintech.

Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor.

Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos.

En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos.

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Customer Experience El rol: El CX tiene como misión recibir y gestionar las PQRS de nuestros clientes o interesados, priorizando una experiencia humana y de alta calidad.

Deberás

- Trabajar en función de cumplir los KPIs propuestos




- Brindar atención de calidad al cliente, cuidando de nuestra escritura, tono de voz y
- Resolvemos de manera atenta y oportuna las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y dudas de los comercios.
- Buscamos la máxima satisfacción del cliente durante la interacción y la resolución de cada caso, con el fin de brindar la mejor experiencia de usuario.
- Protegemos la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción.
- Brindamos atención personalizada a los comercios con respecto a los servicios ofrecidos por Bold.
- Hacemos seguimiento de casos inusuales o que requieren de un acompañamiento especial.
- Trabajamos de la mano con Operations y TechSupport.
- Identificamos oportunidades de mejora en los servicios y procesos internos de Bold y los comunicamos a nuestros líderes para que puedan ser gestionados y así mejorar como empresa.
- Comunicar todo tipo de incidentes relacionados con la seguridad de la información.
- Responsables de cumplir con los lineamientos de seguridad de la información establecidos en la política de seguridad de la información.
- Participar en los cursos y programas de concientización y capacitación de seguridad de la información

¿Qué tenemos para ti? ? Contrato a término indefinido ? Horario rotativo: Lunes a Viernes: 8 AM a 8PM / Sábados: 9AM a 7PM /Domingos: 9AM a 4PM

? Trabajo Hibrido

??‍⚕️ Póliza de salud

? Acciones de la compañía de etapa temprana con alto potencial de retorno

? Salario competitivo

? Apoyo económico para educación

? Tecnologías y procesos de clase mundial

?️ Días libres adicionales a las vacaciones

? Bono para salud visual

❤️‍?Bienestar emocional

Requisitos

- Bachiller de Administración, Economía, y/o afines
- Experiencia minimo 2 años en servicio al cliente por canales digitales , seguimiento de comercios.
- Manejo de indicadores de calidad y efectividad en servicio al cliente.
- Residencia en Perú

📌 Customer Experience Hibrido (San Borja)
🏢 Bold
📍 San Borja