Descripción del trabajo

DIMEXA, empresa líder en la comercialización de productos farmacéuticos y de consumo masivo a nivel nacional, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para formar parte de nuestro equipo.

Objetivo del puesto

Liderar la operación del Call Center y gestionar los canales digitales de la compañía, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, una destacado experiencia de atención al cliente y la correcta administración de las plataformas E-commerce y Whats App Business.

Principales funciones

- Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de asesores de Call Center.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas, productividad y calidad de atención.
- Monitorear indicadores de gestión y elaborar reportes de desempeño.
- Implementar estrategias para incrementar ventas, mejorar la conversión y optimizar los tiempos de atención.
- Capacitar y acompañar al equipo en técnicas de venta, negociación y servicio al cliente.
- Gestionar casos complejos, reclamos y situaciones críticas de clientes.
- Garantizar el cumplimiento de protocolos de atención y estándares de calidad.




- Administrar y mantener actualizada la plataforma E-commerce.
- Supervisar la correcta publicación de productos, promociones y campañas comerciales.
- Velar por el correcto funcionamiento y actualización del canal de Whats App Business.
- Coordinar con las áreas de Comunicaciones, Comercial y TI la implementación de mejoras en los canales digitales.
- Analizar métricas de desempeño y proponer acciones para potenciar las ventas y la experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos comerciales y de atención.
- Presentar informes de gestión y resultados a la Gerencia Comercial.

La convocatoria permite la inclusión plena y efectiva de personas con discapacidad y con ello su aceptación en la postulación en los diferentes procesos de Reclutamiento y Selección de la empresa. Conforme a la ley N° 29973 - LEY GENERAL DE LA PERSONA CON DISCAPACIDAD en pro de la protección de la promoción en condiciones de igualdad, de los derechos de la persona con discapacidad.

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📌 Coordinador De Call Center (Lima)
🏢 Dimexa
📍 Lima