Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión del Cargo

liderar, coordinar y supervisar las actividades del equipo, asegurando el cumplimiento de objetivos y el desarrollo del personal.

Funciones del Cargo

- Liderar la gestión integral de la sucursal asignada, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos, de experiencia del cliente y rentabilidad.
- Gestionar el flujo de atención de clientes en tiempo real, optimizando la asignación de recursos y evitando cuellos de botella que afecten la atención o la productividad.
- Supervisar y coordinar el desempeño del equipo en los módulos de atención, asegurando productividad, calidad de servicio y cumplimiento de objetivos.
- Impulsar la ejecución comercial en la operación diaria, promoviendo la venta, el cross selling y la correcta derivación de oportunidades de negocio.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos,



procedimientos y protocolos establecidos por el banco, garantizando una operación segura y eficiente.
- Ejecutar y controlar los procesos de riesgo operativo, incluyendo dualidades, administración de valorados, accesos, controles críticos y medidas de seguridad.
- Supervisar la correcta ejecución de arqueos, cuadres y controles operativos, detectando oportunamente desviaciones y ejecutando acciones correctivas.
- Administrar y controlar el efectivo, valorados, remesas, cheques, tarjetas y demás activos bajo custodia de la sucursal, conforme a las políticas y procedimientos vigentes.
- Gestionar eficientemente la asignación de recursos operativos, incluyendo personal, turnos, coberturas, vacaciones y distribución de tareas.
- Brindar soporte y guía operativa al equipo en tiempo real, resolviendo contingencias y asegurando la continuidad de la atención y la operación.
- Monitorear indicadores operativos, comerciales y de servicio, coordinando con el Gerente de Sucursal acciones de mejora para optimizar resultados.
- Velar por la experiencia del cliente en la operación diaria, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de atención y servicio definidos por el banco.




- Garantizar que los colaboradores cuenten con la información, capacitación, accesos y herramientas necesarias para el desempeño productivo de sus funciones.
- Supervisar la adecuada administración y custodia de la documentación operativa y comercial de la sucursal, garantizando su integridad, trazabilidad y envío oportuno.
- Velar por la seguridad física de la oficina, del personal, de los clientes y de los activos bajo administración, actuando oportunamente frente a contingencias o eventos de riesgo.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas internas, normativas regulatorias y lineamientos corporativos aplicables a la operación de la sucursal.
- Levantar alertas oportunas al Gerente de Sucursal sobre riesgos, desviaciones, incumplimientos que puedan afectar el negocio.
- Brindar soporte en la gestión de la relación con el retail asociado, asegurando coordinación operativa y continuidad comercial, especialmente en ausencia del Gerente de Sucursal.
- Asumir las funciones delegadas por el Gerente de Sucursal en su ausencia, garantizando la continuidad operativa, comercial y administrativa de la oficina.

Requisitos

- Formación universitaria en carreras de Administración, Marketing y/o afines.
- Experiencia mínima 1 año en puestos de Jefatura y/o liderando equipos.
- Experiencia en áreas comerciales.
- Ideal experiencia en banca.
- Excel nivel Intermedio.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos en modalidad presencial.
- Disponibilidad para trabajar en Chimbote.

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📌 Jefe Integral Chimbote (Perú)
🏢 Banco Falabella Perú
📍 Perú