En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista Jr. de Mesa de Ayuda que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa. MISIÓN: Atención, resolución o escalamiento de incidencias y peticiones de servicio en el menor tiempo posible minimizando el impacto en la operación de los servicios a los cuales los usuarios tienen acceso.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA
Técnico en Ing. Informática o carrera afín.
Mínima de 02 año en el desempeño de puestos similares
Experiencia en servicios informáticos e infraestructura de redes.

CONOCIMIENTOS
Manejo de Sistemas operativos a nivel medio ? avanzado
Conocimientos en configuración e instalación de software base
Conocimientos básicos en redes y telefonía
Manejo de Herramientas de Administración (Active Directory, Firewall, Server, DHCP, Consolas de correo, Consola Antivirus, entre otras) ? nivel intermedio FUNCIONES:
Conocer y cumplir los lineamientos, políticas, normas, procesos y procedimientos dispuestos por la empresa con relación a las actividades propias del primer nivel.
Recepcionar llamadas, chats y comunicación efectiva.




Registrar incidencias y requerimientos en el sistema de mesa de ayuda.
Identificar, clasificar, priorizar la atención de la incidencias y requerimientos.
Diagnostocar incidencias y requerimientos según aplique.
Orientar y cooperar en las consultas sobre procesos de soporte o canales de atención.
Mantener constante comunicación con los usuarios para la pronta resolución de incidencias y requerimientos según amerite.
Asegurar los índices de satisfacción de los usuarios a través de la aplicación de encuestas.
Velar por la calidad de los datos ingresados en cada ticket requerimiento o incidente.
Atender en primera línea vía soporte remoto para inicio de resolución de incidencias o requerimientos.

VENTAJAS
Contrato en planilla
Protegido Vida Ley desde el primer día de inicio de labores
Descuentos Educativos en toda la red Laureate
EPS al 50% y Confiable Oncológico
Modalidad de trabajo híbrida Como institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

📌 Laureate: Analista Jr De Mesa De Ayuda Lima
🏢 LAUREATE PERÚ
📍 Lima