¡Somos una de las mejores empresas para trabajar, reconocidas por Great Place to Work! En Konecta promovemos un entorno de trabajo donde se respeta y fomenta la igualdad de género, la inclusión y la diversidad.Actualmente estamos en la búsqueda de un Líder de Operaciones Bilingüe, para formar parte del equipo de uno de nuestros clientes más relevantes en el rubro de Entretenimiento y Deportes. ¿Qué funciones realizarás?
Generar los reportes solicitados por Jefatura, análisis, control y seguimiento de la operación.
Reportar las desviaciones de los KPIS de Ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones).
Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados.
Gestión y verificación de tiempos de logueo y desconexión de los agentes.
Reportar los avances en los indicadores con cortes por hora y presentar evolutivos.
Realizar cambios en asignación de colas en los agentes.
Generar medidas correctivas a los líderes y/o coordinadores cuando los indicadores se encuentran fuera de objetivos.
Otras indicadas por el responsable a cargo. ¿Qué te acerca más a nuestra propuesta?
Estudios superiores técnicos o universitarios en curso, truncos o completos.




Experiencia previa relacionada al puesto (WFM, GTR).
Nivel de inglés de intermedio B2+ en adelante (indispensable).
Experiencia previa en cuentas de Customer Service (deseable).
Manejo de Excel a nivel intermedio/avanzado.
Conocimientos de indicadores de gestión de Contact Center.
Disponibilidad para trabajar turno mañana o tarde. Te ofrecemos - Sueldo base bilingüe + variable por cumplimiento de KPIs.
Turno mañana y turno tarde disponible.
Jornada laboral de lunnes a domingo, con un día de descanso entre viernes, sábado o domingo.
Servicio de movilidad para salida a las 11:00 pm.
Gestión presencial en sede Surquillo (Av. República de Panamá 4575).

Beneficios - Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día.
Crecimiento profesional y personal.
Excelente clima laboral.
+115 Beneficios ¡Descubre nuestra experiencia WOW! con préstamos corporativos y convenios con universidades e institutos.
Pertenecer a una de las cuentas más top del mercado. ¡Atrévete al cambio y forma parte de nuestra gran familia!La propuesta económica y demás incentivos, se detallarán a lo largo del proceso de selección.

📌 Analista Gtr Bilingüe Bpo Customer Service Sede Surquillo Lima
🏢 Konecta
📍 Lima