Lidera equipos de alto desempeño y alcanza nuevos retos junto a RECSA En RECSA, empresa líder en soluciones de Contact Center y BPO con más de 35 años de trayectoria en Latinoamérica, buscamos incorporar a nuestro equipo un(a): Supervisor Senior de Operaciones Ventas Call Center.

Responsabilidades
Liderar y desarrollar equipos de asesores de ventas.
Gestionar, analizar y controlar los KPI operativos y comerciales.
Analizar causas raíz de los indicadores y ejecutar planes de acción.
Realizar coaching, feedback y acompañamiento permanente al equipo.
Supervisar la calidad de atención y el cumplimiento de los procesos establecidos.
Coordinar acciones con las áreas de Calidad, Capacitación y Operaciones para fortalecer el desempeño del equipo.
Impulsar estrategias de venta y cross‑selling.
Elaborar reportes de gestión para la Jefatura y Gerencia.
Promover un adecuado clima laboral y una cultura de alto desempeño.

Perfil y requisitos
Experiencia mínima de 4 años como Supervisor de Operaciones o Supervisor de Ventas en Call Center.




Experiencia liderando campañas de ventas Outbound.
Manejo de indicadores comerciales (Conversión, Productividad, Contactabilidad, Calidad, Adherencia, TMO, SLA y KPIs).
Experiencia realizando coaching, feedback y desarrollo de equipos.
Experiencia implementando planes de mejora y análisis de indicadores.
Estudios técnicos o universitarios culminados o en últimos ciclos en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
Excel Intermedio o Avanzado.
Deseable experiencia con herramientas CRM y plataformas de Contact Center.
Alta capacidad de liderazgo, análisis, comunicación y orientación a resultados.
Disponibilidad para laborar presencialmente en nuestra sede de Surco Jockey Plaza.
Edad entre 24 y 45 años.
Conocimientos en Servicio al cliente y Atención al cliente.

Incentivos
Remuneración competitiva acorde al mercado.
Bono por cumplimiento de indicadores.
Ingr

📌 Supervisor Senior De Operaciones Lima
🏢 Recsa Peru
📍 Lima