Jefe de Cajas y Atención al Cliente

Modalidad: Presencial | Jornada: Jornada completa

Responsabilidades

- Desarrollar y acompañar al equipo de supervisores, asegurando una gestión eficiente y alineada a los estándares de servicio.
- Monitorear indicadores operativos y comerciales.
- Gestionar la experiencia del cliente en tienda, garantizando estándares de atención en cajas, postventa y retiro en tienda.
- Liderar el modelo de servicio y sus iniciativas, impulsando protocolos, activaciones y reconocimiento al equipo.
- Supervisar procesos críticos de postventa (reclamos, devoluciones, incidentes) y coordinar con CX para identificar y ejecutar mejoras continuas.

Requisitos

- Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares y liderando equipos de más de 30 personas.
- Egresado/a de la carrera de Administración, Ingeniería o afines.
- Conocimiento a nivel intermedio de ofimática (Excel, Word y Power Point).
- Manejo de KPIs de Servicio al Cliente.
- Educación mínima: Técnico.
- Experiencia comprobable.
- Conocimientos: Comunicación, Negociación, Orientación al logro, Trabajo en equipo.

Ubicación

Sullana

#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe de Cajas y Atención al Cliente - (Tottus Sullana) (Piura)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Piura