Buscamos un/a Service Designer Phygital con experiencia diseñando experiencias integradas entre canales físicos y digitales. Esta posición será principal para mapear, optimizar y transformar journeys de clientes en entornos donde conviven sucursales, atención presencial, apps, web, contact center y otros puntos de contacto.

La persona trabajará de manera colaborativa con equipos de UX, Producto, Negocio, Research, Operaciones y Tecnología para identificar oportunidades, diseñar soluciones centradas en el usuario y asegurar experiencias consistentes end-to-end.

- Diseñar y optimizar experiencias phygitales considerando canales físicos y digitales.
- Mapear customer journeys, service blueprints y ecosistemas de servicio.
- Detectar pain points, oportunidades y gaps operativos en la experiencia del cliente.
- Facilitar workshops, sesiones de co‑creación y dinámicas con stakeholders.
- Traducir insights de research en oportunidades de mejora accionables.
- Trabajar de forma cercana con equipos de UX/UI, Product Design y Negocio.
- Alinear necesidades de usuarios, objetivos de negocio y capacidades operativas.




- Participar en discovery, definición de iniciativas y priorización de mejoras.
- Documentar procesos, flujos y lineamientos de experiencia.
- Medir impacto de iniciativas mediante KPIs, métricas de experiencia y eficiencia operativa.
- Contribuir a iniciativas relacionadas con agencias, atención presencial y transformación de servicios.
- +4 años de experiencia en Service Design, UX o diseño estratégico.
- Experiencia diseñando servicios físicos y digitales de forma integrada.
- Dominio de herramientas como journey maps, service blueprints, stakeholder maps y ecosystem maps.
- Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios.
- Capacidad para facilitar workshops y presentar propuestas a stakeholders.
- Conocimiento de metodologías Design Thinking, Human-Centered Design y Agile.
- Experiencia en industrias como banca, retail, seguros, telecom o servicios será un plus.
- Manejo de herramientas como Figma, Miro, FigJam o similares.

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📌 Service Phygital (Lima)
🏢 Multiplica
📍 Lima