TP se encuentra en la búsqueda de un Supervisor en Perú quien se encargará de capacitar, instruir y proporcionar todos aquellos conocimientos sobre el producto, herramientas, temas específicos de los procesos y procedimientos que le permitan ejecutar su labor a todo el personal que se vaya a desempeñar en el área de operaciones, actualizar y fortalecer el conocimiento de los agentes con el fin de proveer un óptimo servicio.
Esto es lo que harás:
- Seguir todos los pasos de TOPS para administrar su equipo y su turno a diario para garantizar que el 80 % de su turno se dedique a administrar su equipo
- Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus Agentes para cumplir y superar continuamente sus objetivos individuales/de equipo
- Completa rel monitoreo regular de los contactos manejados por sus equipos y brinda comentarios, capacitación y educación adecuados para garantizar que los agentes cumplan con los requisitos mínimos del cliente
- Mantener y brinde de manera proactiva los niveles de servicio requeridos mientras maximiza la productividad en el equipo para garantizar el margen operativo deseado
- Proporcionar apoyo en "tiempo real" a los agentes que experimentan dificultades en las llamadas y manejar las consultas de los clientes enojados y/o molestos de manera rápida y competente cuando sea necesario.
- Asegúrese de que se cumplan todas las políticas y procedimientos de Teleperformance, incluidos, entre otros, seguridad, recursos humanos, operaciones, etc. Cualquier infracción conocida de estas políticas y procedimientos corporativos se comunica a la gerencia de Teleperformance de inmediato.
El TOP Team busca a alguien que:
- Secundaria finalizada
- Experiencia de 1 año como líder de equipo y en BPO.
- Experiencia de 6 meses en ventas.
Hablemos de beneficios:
Esto es lo que nos diferencia:
¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.
En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.
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📌 Supervisor de BPO (Lima)
🏢 TP
📍 Lima