En Grupo HECEB buscamos un(a) Monitor(a) de Calidad que contribuya a garantizar la excelencia en el servicio y el cumplimiento de los estándares de calidad de nuestra operación de Call Center. ¿Qué harás? Monitorear y evaluar llamadas de asesores de Call Center.

Verificar el cumplimiento de protocolos, procesos y estándares de calidad.

Elaborar reportes e indicadores de gestión.

Brindar retroalimentación individual y seguimiento a planes de mejora.

Participar en calibraciones con las áreas de Operaciones y Capacitación.

Detectar oportunidades de mejora en procesos y argumentarios comerciales.

Dar seguimiento a hallazgos y errores críticos para asegurar la mejora continua. ¿Qué buscamos? Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Comunicaciones o carreras afines.





Experiencia mínima de 1 año como Monitor(a) de Calidad, Analista de Calidad o posiciones similares en Call Center.

Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio.

Conocimiento de indicadores de calidad (QA), procesos de auditoría y retroalimentación.

Deseable experiencia en campañas comerciales o de ventas. Te ofrecemos Ingreso a planilla con todos los ventajas de ley.

Remuneración acorde al mercado.

Sobresaliente clima laboral.

Oportunidades de desarrollo y crecimiento competente.

Capacitación constante. ¡Postula y forma parte de un equipo comprometido con la mejora continua y la excelencia en el servicio!

📌 Monitor De Calidad El Porvenir
🏢 GRUPO HECEB
📍 El Porvenir