En Grupo HECEB buscamos un(a) Monitor(a) de Calidad que contribuya a garantizar la excelencia en el servicio y el cumplimiento de los estándares de calidad de nuestra operación de Call Center. ¿Qué harás? Monitorear y evaluar llamadas de asesores de Call Center. Verificar el cumplimiento de protocolos, procesos y estándares de calidad.

Elaborar reportes e indicadores de gestión. Brindar retroalimentación individual y seguimiento a planes de mejora. Participar en calibraciones con las áreas de Operaciones y Capacitación. Detectar oportunidades de mejora en procesos y argumentarios comerciales.

Dar seguimiento a hallazgos y errores críticos para asegurar la mejora continua. ¿Qué buscamos? Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Comunicaciones o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 año como Monitor(a) de Calidad,



Analista de Calidad o posiciones similares en Call Center. Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio. Conocimiento de indicadores de calidad (QA), procesos de auditoría y retroalimentación.

Deseable experiencia en campañas comerciales o de ventas. Te ofrecemos Ingreso a planilla con todos los incentivos de ley. Remuneración acorde al mercado. Destacado clima laboral. Oportunidades de desarrollo y crecimiento competente.

Capacitación constante. ¡Postula y forma parte de un equipo comprometido con la mejora continua y la excelencia en el servicio!. -Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Edad: entre 24 y 37 años

Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Monitor De Calidad Trujillo
🏢 Heceb
📍 Trujillo