Administrar y mantener la plataforma ITSM (configuración, usuarios, roles y permisos).
Garantizar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la herramienta.
Gestionar actualizaciones, parches y mejoras del sistema.
Asegurar la correcta parametrización de la herramienta alineada a procesos ITIL.
Diseñar y configurar:
Flujos de trabajo (workflows)
Catálogo de servicios
Tipificación y categorización de tickets
Formularios y campos dinámicos
Configurar reglas de negocio, automatizaciones y escalamiento.
Implementar y ajustar SLA, OLA y métricas de atención.
Gestionar integraciones con otros sistemas (AD, correo, herramientas corporativas).
Implementar automatizaciones (notificaciones, asignaciones automáticas, bots).
Participar en proyectos de transformación digital del servicio.
Brindar soporte funcional a los equipos N1, N2 y N3 sobre la herramienta ITSM.
Capacitar a usuarios en el uso correcto del sistema.
Resolver incidencias relacionadas a la herramienta.
Experiencia mínima de 3 a 5 años en:
Implementación,



administración y mejora de herramientas ITSM
Gestión de Mesa de Ayuda (Help Desk / Service Desk)
Modelamiento de procesos de soporte (Incidentes, Requerimientos, Problemas, Cambios)
Experiencia comprobada en al menos 2 o más herramientas ITSM, tales como: Conocimientos Técnicos Principal Gestión ITSM - Dominio de procesos basados en ITIL:
Gestión de Incidentes
Gestión de Requerimientos
Gestión de Problemas
Gestión de Cambios
Gestión de Niveles de Servicio (SLA / OLA)
Gestión de Activos y Configuración (CMDB) Configuración de herramientas - Catálogo de servicios
Flujos de trabajo (Workflows)
Reglas de negocio
Formularios vibrantes
SLA / KPI automáticos
Escalamientos automáticos
Generación de reportes operativos y ejecutivos:
Cumplimiento de SLA
Manejo de herramientas como:
Conocimiento intermedio en:
Integraciones vía API (REST)
Automatización de procesos (scripts o herramientas como n8n) Creer para co-crear

📌 Especialista De Itsm Lima
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Lima