Somos Fortel, una empresa multinacional con más de 23 años de experiencia creando soluciones integrales en Customer Experience, BPO, ventas, cobranzas, procesos y automatización, con operaciones en Perú, Chile, España, México y Bolivia.

¿Cuál será tu reto?

- Monitorear en tiempo real el tráfico de llamadas entrantes y los niveles de servicio (SLA) de la campaña.
- Controlar la adherencia de los asesores (breaks, almuerzos, capacitaciones) y gestionar desvíos inmediatos.
- Gestionar las colas de atención y realizar el enrutamiento de llamadas según las prioridades de la cuenta.
- Coordinar de forma directa con los Supervisores y Coordinadores de Operaciones para aplicar planes de contingencia ante picos de tráfico.
- Elaborar reportes intradiarios de producción, ocupación, niveles de atención y ausentismo.

¿Qué buscamos en ti?

- Experiencia: Mínima de 1 año como GTR, Real Time o Workforce en Contact Center (Deseable experiencia en campañas de Vodafone o sector telecomunicaciones España).
- Conocimientos:



Manejo de herramientas de telefonía y gestión de tráfico (ej. Avaya CMS, Genesys, Amazon Connect o similares) y software de Workforce Management .
- Herramientas: Excel a nivel intermedio/avanzado (fórmulas complejas, reportería automática y tablas dinámicas).
- Habilidades: Alta capacidad analítica, toma de decisiones rápidas bajo presión y destacado comunicación.
- Disponibilidad: Para laborar en horario de madrugada / mañana (debido a la diferencia horaria con el mercado español).

¿Qué te ofrecemos?

- Sueldo: Básico competitivo + Bono variable por cumplimiento de KPIs de la campaña.
- Ingreso: A planilla completa desde el primer día con todos los beneficios de ley.
- Beneficios adicionales: Movilidad de acercamiento (para turnos de madrugada) o bono nocturno según aplique.
- Crecimiento: Línea de carrera en las áreas de Workforce Management y Business Intelligence.

📌 Gestor de Tiempo Real - Campaña Vodafone (Lince)
🏢 FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE Y BPO
📍 Lince