Somos Fortel, una empresa multinacional con más de 23 años de experiencia creando soluciones integrales en Customer Experience, BPO, ventas, cobranzas, procesos y automatización, con operaciones en Perú, Chile, España, México y Bolivia.

¡Forma parte de nuestro gran equipo! Nos encontramos en la búsqueda de un Monitor de Calidad (QA) para LIBERTY + MOVIL con experiencia en BPO. Tu misión principal será asegurar la excelencia en la atención al cliente mediante la evaluación y retroalimentación de las gestiones.

Principales Funciones:

- Auditar y evaluar interacciones (llamadas, chats o correos) de la campaña de Atención al Cliente (ATC).
- Validar el cumplimiento de los protocolos de atención, tiempos de gestión y políticas de la empresa.
- Brindar feedback y planes de acción (coaching) a los asesores para mejorar los indicadores de calidad.
- Elaborar reportes periódicos sobre los resultados de las evaluaciones y hallazgos operativos.
- Participar en sesiones de calibración con los supervisores y jefaturas.

Requisitos:





- Estudios técnicos o universitarios truncos, en curso o concluidos en Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o afines.
- Experiencia mínima de 6 meses a 1 año desempeñándose como Monitor de Calidad, Analista QA o Supervisor/Asesor Senior de ATC en Call Center.
- Manejo de Microsoft Office (Excel a nivel intermedio).
- Disponibilidad para laborar en horario rotativo (con un día de descanso a la semana).
- Competencias: Orientación a resultados, empatía, excelente comunicación y capacidad analítica.

Incentivos:

- Ingreso a planilla completa desde el primer día con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, vacaciones, EsSalud).
- Sueldo competitivo acorde al mercado + bonos por cumplimiento de objetivos.
- Oportunidad real de hacer línea de carrera.
- Excelente clima laboral y capacitaciones constantes.

¡Postula con nosotros y potencia tu talento!

📌 MONITOR CALIDAD ATC (Lince)
🏢 FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE Y BPO
📍 Lince