Somos Fortel, una empresa multinacional con más de 23 años de experiencia creando soluciones integrales en Customer Experience, BPO, ventas, cobranzas, procesos y automatización, con operaciones en Perú, Chile, España, México y Bolivia.

¡Buscamos Coordinador(a) de Operaciones BPO / Senior Team Leader En Fortel BPO nos encontramos en búsqueda de un(a) líder de operaciones con experiencia gestionando equipos dentro de entornos BPO o Contact Center, para incorporarse a nuestro staff. Buscamos una persona con liderazgo , capacidad analítica y comunicación efectiva a todo nivel, que pueda asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y desarrollar equipos de alto desempeño.

? Principales funciones

✅ Supervisar la gestión operativa diaria de las campañas asignados, garantizando el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares del cliente.

✅ Liderar y desarrollar a líderes de equipo o agentes senior mediante sesiones de coaching, feedback y seguimiento de planes de mejora.

✅ Monitorear indicadores como productividad, calidad, asistencia, adherencia, TMO, CSAT, NPS y cumplimiento de metas.

✅ Gestionar escalaciones, incidencias y situaciones críticas, asegurando soluciones oportunas y la continuidad del servicio.

✅ Coordinar con las áreas de Workforce, Calidad, Training,



Recursos Humanos, IT y Operaciones.

✅ Elaborar y presentar reportes de gestión ante jefaturas, gerencias y clientes, identificando brechas y acciones correctivas.

✅ Impulsar iniciativas de mejora continua, eficiencia operativa, clima laboral y cultura de alto desempeño.

? Requisitos

? Experiencia mínima de 2 años como Team Leader ,1 año como Senior Team Leader o 1 año como Coordinador en operaciones BPO o Contact Center.

? Experiencia liderando equipos y realizando seguimiento de indicadores operativos.

? Estudios técnicos o universitarios, culminados, en curso o truncos, en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.

? Excel intermedio - avanzado

? Liderazgo, comunicación efectiva, orientación a resultados, capacidad analítica y manejo de situaciones críticas.

⭐ Se valorará la experiencia en cuentas masivas, operaciones de alta exigencia o campañas con clientes internacionales.

? Condiciones laborales

? Modalidad: 100% presencial.

? Sede : Lince .

? Jornada: lunes a viernes.

? Sueldo superior al mercado + bono por asistencia perfecta + comisiones

? Ingreso a planilla completa con todos los ventajas de ley

📌 COORDINADOR DE OPERACIONES - BPO (Lince)
🏢 FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE Y BPO
📍 Lince