Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

Impacto sostenible

Nuestra responsabilidad va más allá de innovar. Contribuyes a soluciones que responden a los desafíos más urgentes de la salud mientras reducimos nuestro impacto en el planeta. Juntos construimos un entorno laboral más sano, una sociedad más justa y un futuro mejor para las próximas generaciones.

La Oportunidad

El Especialista en Gestión de Pedidos será el nexo estratégico y operativo entre los clientes y la operación interna en Roche. Este rol tiene como objetivo principal manejar de manera efectiva, oportuna y precisa las órdenes de clientes, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados y contribuyendo a una experiencia superior para el cliente en cada punto de interacción.

Responsabilidades:

Gestión de órdenes

- Supervisar y coordinar el ciclo completo de órdenes de clientes desde la recepción hasta la entrega final, garantizando la trazabilidad junto a los operadores logísticos y la alineación con las políticas internas del país.

Optimización de procesos





- Identificar e investigar oportunidades de mejora continua y mejores prácticas mediante benchmarking para rediseñar procesos, aumentar la eficiencia, reducir costos y elevar la experiencia del cliente.

Colaboración con equipos

- Trabajar con equipos multifuncionales (logística, finanzas, planificación, entre otros) para solucionar problemas operativos y optimizar el flujo de trabajo.
- Liderar la gestión del cambio a nivel interno a través de la influencia y el trabajo colaborativo, asegurando siempre la centralidad en el cliente.

Atención al cliente

- Actuar como el punto de contacto clave para atender y resolver consultas relacionadas con la gestión de órdenes.
- Garantizar una experiencia consistente, fluida y positiva para los clientes a lo largo de todo su customer journey.

Seguimiento y análisis

- Generar y analizar datos métricos de desempeño de procesos para presentar informes relevantes que impulsen la toma de decisiones estratégicas.

Quién Eres

- Grado universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comercio Internacional o carreras afines, con manejo avanzado o intermedio del idioma inglés.




- Experiencia o conocimiento comprobado en la gestión de clientes del sector público, con resistente preferencia en la industria de diagnóstico o farmacéutica.
- Conocimiento y experiencia en gestión de pedidos y operaciones logísticas.
- Familiaridad en el uso de SAP (módulo SD) y sistemas de gestión de almacenes (WMS), junto con dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Fuerte capacidad de análisis, excelentes habilidades de comunicación, sentido de urgencia y un enfoque orientado al cliente.
- Capacidad demostrada para liderar iniciativas mediante la influencia y el trabajo colaborativo.
- Disponibilidad para viajar y realizar visitas a clientes entre un 25% y 30% del tiempo laboral.

Beneficios de reubicación no disponibles para este puesto de trabajo.

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.

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📌 Specialist (Lima)
🏢 Roche Holding
📍 Lima