En Salud365, nos encontramos en búsqueda de Lic. en Enfermería/Obstetricia para ocupar el cargo de: Asegurador de Calidad:
Funciones Principales:
Auditar de manera diaria las interacciones telefónicas y registros en plataforma (Salesforce u otros).
Evaluar el cumplimiento de protocolos operativos, speechs y flujos definidos por el cliente corporativo.
Validar la correcta tipificación de llamadas según matriz vigente.
Medir y monitorear indicadores de calidad: NPS, tipificación, adherencia a speech.
Identificar desviaciones operativas y ocasiones de mejora.
Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de calidad.
Brindar retroalimentación estructurada al equipo Front y Back.
Coordinar con Formación Médica y Coordinación para planes de mejora.
Participar en calibraciones de calidad con cliente corporativo y equipo interno.
Proponer mejoras en speechs,



flujos y protocolos operativos.
Asegurar la trazabilidad de hallazgos y seguimiento de planes de acción.

Requisitos:
Lic. en carreras de Enfermería u Obstetricia
Gestión de calidad en call center (deseable)
Manejo de indicadores (NPS, QA score, tipificación) (deseable)
Protocolos de atención y experiencia del cliente
Conocimiento básico de procesos de salud (excluyente)
Office a nivel intermedio

Condiciones:
Modalidad: Presencial (Magdalena del Mar)
Horario: Lunes a Viernes 9:00am a 6:00pm presencial / Sabados: 9:00am a 6:00pm Remoto
Sueldo Base: S/. 1700 + 18% IGV (Pago por factura)
Bono variable: S/. 300
Contar con Laptop

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📍 Magdalena del Mar